Retouren
Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourmogelijkheid aan: producten die je bij ons hebt gekocht, kun je binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het pakket retourneren. Hiervoor kun je inloggen op je account en gebruikmaken van snelle retouren. Bestellingen die vóór deze update zijn geplaatst, blijven onderworpen aan de voorwaarden die golden op het moment van bestelling.
Het wettelijke herroepingsrecht blijft hiervan gescheiden: je hebt 14 dagen om de overeenkomst te herroepen en vervolgens nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen. Je rechten bij non-conformiteit, garantie of klachten worden door de vrijwillige retourmogelijkheid niet beperkt.
Selecteer de producten voor retour
Retourneer alle of alleen geselecteerde producten uit de bestellijst. Voor een vrijwillige retour heb je 30 kalenderdagen na ontvangst de tijd om te retourneren.
Vul de verzendgegevens in
Controleer de gegevens die uit de bestelling zijn overgenomen en vul de ontbrekende informatie aan, waaronder de verzendmethode, het type verpakking en de verzenddatum.
Verpak en verzend het pakket
Verpak de retourzending in dezelfde of een andere verpakking. Geef het pakket mee aan de koerier, breng het naar een pakketautomaat of naar een verzendpunt. De producten komen terug bij de winkel.
Je kunt de retourzending ook naar onderstaand adres terugsturen.
Retouradres:
TRU Labs Sp. z o.o.
Dworcowa 4
39-300 Mielec
Voor een vrijwillige retour kun je het retourformulier gebruiken. Als je de overeenkomst wettelijk wilt herroepen, kun je de verklaring van herroeping van de overeenkomst gebruiken. De verklaring kun je hier downloaden: Formulier voor herroeping van de overeenkomst. Als je een ander formulier gebruikt, vermeld dan je rekeningnummer en vul je voor- en achternaam duidelijk in. Dit versnelt de terugbetaling. De verklaring van herroeping van de koopovereenkomst kun je per e-mail sturen naar: shop@miuun.com. Voor het naleven van de vrijwillige retourtermijn van 30 kalenderdagen is de datum van verzending van het retourpakket bepalend. Voor wettelijke herroeping gelden de wettelijke termijnen. Bij een vrijwillige retour moet het geretourneerde artikel compleet zijn en mag het geen gebruikssporen vertonen. Deze voorwaarde geldt alleen voor de vrijwillige retourmogelijkheid en beperkt niet je wettelijke herroepingsrecht of je rechten bij non-conformiteit, garantie of klachten. Als je ons een product retourneert dat niet aan de voorwaarden voor vrijwillige retour voldoet, zijn wij genoodzaakt het op jouw kosten terug te sturen.
Voor vrijwillige retouren maken wij het bedrag voor het geretourneerde artikel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket over. Bij wettelijke herroeping vindt terugbetaling plaats volgens de toepasselijke wettelijke regels. De wijze van terugbetaling hangt af van de betaalmethode die bij het plaatsen van de bestelling is gekozen. Als de bestelling met een directe overboeking is betaald, voeren wij de terugbetaling op dezelfde manier uit. Bij een gedeeltelijke vrijwillige retour van de bestelling worden de verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen bij een vrijwillige retour zijn voor rekening van de klant. Dit beperkt niet je wettelijke rechten bij klachten of non-conformiteit. Als de bestelling betaald was maar niet is afgehaald, betalen wij de waarde van de bestelling terug verminderd met de kosten van de retourzending.
- Beschrijf het probleem dat je bent tegengekomen gedetailleerd en voeg alle relevante informatie en documenten toe, zoals het bestelnummer, de kassabon of factuur.
- Wij reageren zo snel mogelijk op je melding en geven verdere instructies over de klacht.
- Als de klacht wordt geaccepteerd, streven wij ernaar het probleem op te lossen op een manier die voor jou het gunstigst is. Dit kan vervanging van het product door een nieuw exemplaar, reparatie, terugbetaling of een andere vorm van compensatie omvatten.
Adres voor klachten:
TRU Labs Sp. z o.o.
Dworcowa 4
39-300 Mielec
Het gedetailleerde reglement voor retouren en klachten bevindt zich hier. Als je vragen hebt over retouren of klachten, neem dan contact op met onze klantenservice: shop@miuun.com. Wij zijn er om je te helpen en je de best mogelijke winkelervaring te bieden.