Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig! Kies de producten die je interesseren, voeg ze toe aan de winkelwagen en ga vervolgens naar de kassa. Volg de instructies, vul de verzendgegevens in en kies de gewenste betaalmethode.
Welke bezorgmethoden zijn beschikbaar en wat kosten ze?
Wij bieden meerdere bezorgopties aan om aan je behoeften te voldoen, bijvoorbeeld koerier (InPost, DPD, Orlen Paczka, DHL, Pocztex) en InPost-pakketautomaten. De exacte bezorgkosten en beschikbare opties worden tijdens het plaatsen van de bestelling weergegeven, nadat het adres is ingevoerd.
Hoe lang duurt de verwerking van een bestelling?
Bestellingen die vóór 13:00 uur zijn geplaatst en betaald, dragen wij dezelfde dag over aan de vervoerder als de producten gereed zijn voor verzending. De aankomsttijd hangt af van de gekozen methode, vervoerder en bestemming.
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, na verzending van de bestelling ontvang je een trackingnummer waarmee je de zending op de website van de vervoerder kunt volgen.
Leveren jullie bestellingen naar het buitenland?
Ja, wij verzenden bestellingen naar het buitenland, naar alle landen van de Europese Unie. Tijdens het plaatsen van de bestelling kies je het land van levering en de bezorgmethode die in dat land beschikbaar is. De levering wordt uitgevoerd door koerier DPD.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of incompleet aankomt?
Neem in dat geval onmiddellijk contact met ons op! Wij proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen – door het product te vervangen of ontbrekende onderdelen na te sturen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren online betalingen (Blik, directe bankoverschrijvingen, betaalkaarten) via veilige betaalsystemen (bijv. Przelewy24, Stripe). Betaling onder rembours is ook mogelijk.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Absoluut. Wij gebruiken betrouwbare en versleutelde betaalsystemen die de veiligheid van je financiële gegevens waarborgen.
Kan ik een gekocht product retourneren?
Ja. Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourmogelijkheid binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling. De voorwaarde dat het product onbeschadigd is en geen gebruikssporen vertoont, geldt alleen voor deze vrijwillige retour en beperkt niet je wettelijke herroepingsrecht of rechten bij non-conformiteit.
Hoe verloopt het retourproces?
Om een vrijwillige retour aan te melden, vul je het retourformulier in (beschikbaar op onze website) en stuur je dit samen met het product naar ons adres. Voor vrijwillige retouren betalen wij terug na ontvangst en controle van de zending. Bij wettelijke herroeping gelden de toepasselijke wettelijke regels.
Wat moet ik doen als het product defect is?
Bij een defect aan het product heb je recht op een klacht/reclamatie. Neem contact met ons op, beschrijf het probleem en wij geven de verdere stappen aan. Wij beoordelen de klacht en stellen een oplossing voor (reparatie, vervanging, terugbetaling).
Wie draagt de verzendkosten bij een retour of klacht?
Bij een vrijwillige retour zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de koper. Bij klachten of non-conformiteit gelden je wettelijke rechten.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op de website, door een e-mail te sturen naar shop@miuun.com.
Op welke tijden kan ik op jullie ondersteuning rekenen?
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10 en 18 uur. Wij proberen berichten zo snel mogelijk te beantwoorden, meestal binnen 24 werkuren.